Splošni pogoji poslovanja in uporaba spletne strani

Splošni pogoji spletnega mesta v lasti podjetja KETRINS TRGOVINA, Katarina Reja s. p., so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in na podlagi priporočil GZS ter mednarodnih priporočil za e-poslovanje.

Podatki o podjetju

KETRINS TRGOVINA, Katarina Reja s. p.
Ljubljanska cesta 9b,
1241 Kamnik

IBAN BE81 9675 5683 4324 (WISE, Belgija)
Matična številka: 9869620000
ID za DDV: SI 20996136 (zavezanec za DDV)
Datum vpisa v register: 03.03.2025

S spletnim mestom https://keiglo.si in vsemi podstranmi (v nadaljevanju »keiglo.si« ali »spletno mesto«) upravlja podjetje KETRINS TRGOVINA, Katarina Reja s. p., (v nadaljevanju »ponudnik, prodajalec«). Za ogled spletne strani in/ali naročilo izdelkov registracija ali prijava nista potrebni. Registracija ali prijava poteka z uporabniškim imenom (veljavnim e-mail naslovom) in geslom. Vsak uporabnik je s svojimi podatki točno določen in povezan. Ponudnik prijavljenim uporabnikom zagotavlja lažje nakupe in pregled spletnega mesta, hkrati pa zagotavlja zaščitenost podatkov, ki bodo uporabljeni v skladu z vsemi navedenimi pogoji uporabe spletnega mesta, s katerimi se uporabnik strinja. Splošni pogoji poslovanja določajo pravice in dolžnosti ponudnika in uporabnika ter njun medsebojni odnos. Splošne pogoje si lahko tudi prenesete TUKAJ.

Uporabniki in varstvo osebnih podatkov

Namen politike varstva osebnih podatkov (v nadaljevanju: politika zasebnosti) je seznaniti naše kupce, potencialne kupce in druge uporabnike (v nadaljevanju: uporabnik/posameznik) spletne strani https://keiglo.si o namenih in pravnih podlagah ter pravicah posameznikov glede obdelave osebnih podatkov.

Podjetje KETRINS TRGOVINA, Katarina Reja s. p., Ljubljanska cesta 9b, 1241 Kamnik (v nadaljevanju: ponudnik ali podjetje) in lastnik spletne strani https://keiglo.si ter upravljalec osebnih podatkov.

Spoštujemo vašo zasebnost in se zavezujemo k varovanju osebnih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo (GDPR in ZVOP-2).

Posredovanje posameznikovih osebnih podatkov je v določenih primerih nujno, da lahko podjetje izpolnjuje svoje pogodbene obveznosti do posameznika.

Osebni podatki
Podjetje, skladno z nameni, opredeljenimi v nadaljevanju te politike, zbira naslednje osebne podatke:

Ime in priimek,
Naslov za dostavo in/ali račun,
Podjetje oziroma naziv pravne osebe (če je posameznik pravna oseba),
Davčno številko pravne osebe (če je posameznik pravna oseba),
E-poštni naslov,
Telefonsko številko,
Podatki o naročilih in plačilih,
Na podlagi uporabe piškotkov na naši spletni strani. (Pravilnik o piškotkih)

Nameni obdelave in podlage za obdelavo podatkov
Vaše osebne podatke obdelujemo na podlagi vaše izrecne privolitve, na podlagi zakona, pogodbe ali zakonitega interesa.

Osebne podatke obdelujemo za naslednje namene:

Obdelava in dostava naročil
Komunikacija z uporabniki (npr. potrditev naročila)
Izstavljanje računov
Podpora strankam
Obveščanje o ponudbah
Izboljšanje uporabniške izkušnje na spletni strani
Zakonite obveznosti (npr. hramba računov).

Podjetje se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Podjetje bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (ter pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Hramba in izbris osebnih podatkov
Podjetje bo hranilo osebne podatke le toliko časa, dokler bo to potrebno za uresničitev namena, zaradi katerega so bili osebni podatki zbrani, oziroma v skladu z zakonodajo.

Tiste osebne podatke, ki jih podjetje obdeluje na podlagi privolitve posameznika (npr. za prejemanje e-poštnih novic), hranimo do preklica privolitve. Posameznik lahko svojo privolitev kadarkoli prekliče, brez vpliva na zakonitost obdelave, ki je temeljila na privolitvi pred preklicem.

Pogodbena obdelava osebnih podatkov
Podjetje lahko posamezna opravila v zvezi z obdelavo vaših podatkov zaupa drugim osebam (pogodbenim obdelovalcem).
Pogodbeni obdelovalci, s katerimi sodeluje podjetje, so primeroma naslednji:

računovodski servis,
ponudniki obdelave podatkov in analitike,
ponudniki plačilnih sistemov kot so PayPal, Flik, Stripe in drugi,
ponudniki rešitev za spletno oglaševanje (npr. Google, Facebook, Instagram, MailPoet),
dostavne službe.

Pravice uporabnikov
Uporabniki imate pravico:

do dostopa do svojih osebnih podatkov,
do popravka podatkov,
do izbrisa podatkov (kadar to ni v nasprotju z zakonskimi obveznostmi)),
do omejitve obdelave,
do ugovora obdelavi,
do prenosa podatkov.

Za uveljavljanje pravic nas kontaktirajte na info@keiglo.si

Svojo privolitev lahko kadarkoli prekličete, pri čemer preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave osebnih podatkov na podlagi te privolitve za obdobje pred preklicem.

Naša spletna trgovina uporablja piškotke za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje, osnovne funkcionalnosti trgovine in analitiko. Ob prvem obisku vas obvestimo o uporabi piškotkov in vam omogočimo nadzor nad njihovo uporabo. Več informacij najdete v Pravilnik o piškotkih

Če imate kakršnakoli vprašanja v zvezi z obdelavo svojih osebnih podatkov, se lahko vedno obrnete na nas preko e-pošte info@keiglo.si ali pisno na KETRINS TRGOVINA, Katarina Reja s. p., Ljubljanska cesta 9b, 1241 Kamnik.

Dostopnost informacij

Ponudnik bo kupcu vselej zagotovil:

identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
jasno in nedvoumno določene cene, ki že vsebujejo DDV, ne vsebujejo pa stroškov dostave (prevoza),
način plačila in dostave,
časovno veljavnost ponudbe,
rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Obveščanje, e-sporočila in komunikacija

Uporabnik se strinja, da ga ob prijavi na e-novice občasno obveščamo o novostih na strani, novostih v ponudbi in promocijskih akcijah. Ponudnik se zavezuje, da e-naslova uporabnika ne bo na noben način zlorabil ali posredoval tretji osebi. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja novic.

V primeru nujnosti kontaktiranja uporabnika v zvezi z njegovim naročilom bo ponudnik z uporabnikom stopil v stik preko elektronske pošte, telefonskega klica ali SMS sporočila.

Ponudba in naročanje izdelkov

Spletno mesto je ažurirano v najkrajšem možnem času. V primeru, da izdelkov ni na zalogi, je to jasno razvidno na spletnem mestu ( ni zaloge/ni na zalogi), pri čemer si pridržujemo pravico do človeške ali računalniške napake, o čemer bo ponudnik uporabnika / potrošnika obvestil po prejetem naročilu.

Naročanje preko spleta poteka 24 ur na dan, vse dni v letu. Uporabnik v spletni trgovini po artiklih išče s pomočjo iskalnikov, ki jih najde v glavi spletne strani, v kontrolnem stolpcu in padajočem meniju, oziroma lista po straneh in podstraneh.
Za prikaz podrobnejših informacij o posameznem izdelku je potrebno klikniti na izbrani izdelek.
Ko uporabnik sprejme odločitev za nakup, klikne gumb “Dodaj v košarico”, s čimer se artikel doda v nakupovalno košarico spletne trgovine.
Po koncu nakupovanja, v košarici uporabnik lahko pregleda naročilo, lahko spremeni količino naročenih artiklov (artikel doda ali izbriše) in posodobi košarico s pritiskom na gumb “Posodobi košarico”.
Uporabnik lahko, če ima kodo za popust, to kodo vnese v prostor “Koda kupona” , vpiše kodo kupona in klikne gumb “Uporabi kupon”, da se koda za popust uveljavi.
Uporabnik klikne na gumb “Nadaljuj na zaključek nakupa”.
Uporabnik ima ponovno možnost uporabe kode kupona (če je še ni uporabil v prejšnjem koraku), možnost prijave v svoj uporabniški račun ali ga ustvariti, se prijaviti na e-mail novice, možnost dostave na drug naslov in opombe naročila.
Uporabnik mora pred oddajo naročila vnesti zahtevane podatke, ki so navedeni v členu splošnih pogojev, izbrati način plačila in označiti da se strinja s pogoji uporabe te spletne strani.
Ko je naročilo pripravljeno za oddajo, uporabnik klikne gumb “Kupite sedaj”.
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo o naročilu oziroma nakupu po elektronski pošti. V njem je navedeno blago in količine, ki jih je kupec naročil ter cena. Naročilo je v elektronski obliki shranjeno na strežniku prodajalca.
Prodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec potrdi naročilo kupca po elektronski pošti. S tem postanejo vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega naročila, fiksirani in veljajo tako za podjetje KETRINS TRGOVINA, Katarina Reja s. p. kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba se sklepa samo v slovenskem jeziku.
Prodajalec ima pred dostavo blaga pravico kontaktirati kupca preko telefona ali e-pošte z namenom preverjanja posredovanih kontaktnih podatkov ali obveščanja o spremenjenem datumu dostave blaga. V primeru, da na podlagi posredovanih podatkov ne more stopiti v stik s kupcem, lahko prodajalec enostransko odstopi od prodajne pogodbe, s pisno izjavo, poslano kupcu na elektronski naslov, ki ga je ta navedel ob naročilu.
V primeru, da naročenega blaga ni mogoče dobaviti zaradi razloga, ki ni odvisen od prodajalca (pomanjkanje blaga pri dobavitelju) prodajalec o tem nemudoma obvesti potrošnika in se z njim alternativno dogovori o vračilu kupnine, novem datumu dobave naročenega blaga ali naročilu drugega blaga.
Naročila so veljavna le v primeru izvršitve preko spletne trgovine, registracija v spletni trgovini ni pogoj za oddajo naročila. Tudi v primeru telefonskega naročila se ustvari naročilo preko spletne strani, le da v tem primeru ponudnik ustvari naročilo na podlagi telefonskega pogovora in po predhodnem telefonskem potrdilu potrošnika. Tudi ta naročila so obojestransko obvezujoča.

Potrebni podatki za prejem naročenih izdelkov

Naročnik oziroma kupec je dolžan v obrazec vnesti svoje, resnične podatke, pri čemer mora vnesti pravilne podatke v vsa polja, označena z zvezdico. V primeru, da ponudnik ugotovi, da podatki niso resnični, izdelkov ni dolžan poslati. Telefonsko številko uporabnika ponudnik potrebuje za dostavo preko kurirskih služb, saj Pošta Slovenije zahteva kontaktno telefonsko številko, ker lahko le tako zagotovi nemoteno dostavo. Prav tako telefonsko številko potrebuje ponudnik za primere, da pri oddanem naročilu pride do težav (npr. pomanjkanje zaloge, napačno vneseni podatki za dostavo). Elektronski naslov ponudnik potrebuje za pošiljanje potrditve naročila, obvestil o statusu naročila in komunikacije v zvezi z dostavo.

V primeru, da kupec odda napačne podatke in ga zato ni mogoče kontaktirati, se naročilo avtomatično zavrne in prekliče. Enako velja, če kupec / naročnik odda naročilo brez telefonske številke, brez naslova, z napačnim e-mail naslovom ali imenom.

Cene in akcijske kode

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in jih lahko ponudnik poljubno spreminja. Cene veljajo v primeru plačila z navedenimi načini plačila in pod navedenimi pogoji podjetja. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so cene in pogoji veljavni tako za ponudnika kot za kupca.

Ponudnik lahko občasno svojim kupcem preko email sporočil ali aktivnosti na socialnih omrežjih izda posebne promocijske kode, ki prinašajo darila ob nakupu ali popust ob nakupu na vse izdelke ali posamezen izdelek. Vse akcijske kode so časovno omejene in po izteku zapadejo. Prav tako velja, da lahko en kupec ob enem nakupu izkoristi le eno akcijsko kodo, kode med seboj niso združljive in jih ni mogoče zamenjati za kaj drugega (npr. popust na drug izdelek, brezplačno poštnino ali gotovino). Kode, ki prinašajo procentne popuste na izdelke ali celoten nakup, se nanašajo le na izdelke in se ne upoštevajo pri izračunu poštnine ali pakiranja. Razen če ni izrecno drugače zapisano, lahko eno kodo za popust kupec uporabi le enkrat. Popusti in kode za popuste se med seboj ne seštevajo.

Načini plačila

Kupci lahko izdelke plačajo:

Neposredna bančna transakcija (nakazilo na TRR)

Kupec naročilo poravna z nakazilom na transakcijski račun prodajalca. Ob oddaji naročila kupec prejme vse potrebne podatke za izvedbo plačila (znesek, sklic – številka naročila ter TRR podjetja). Naročilo bo odposlano po prejemu celotnega plačila na račun prodajalca.

Kartično plačilo

Pri nakupu lahko plačate s kreditno ali debetno kartico (vključno z Apple Pay in Google Pay). Plačilne podatke varno obdeluje Stripe, ki uporablja najvišje varnostne standarde (PCI DSS). Na, naši strani ne shranjujemo podatkov o karticah, zato so vaši podatki vedno zaščiteni. Po uspešni transakciji boste prejeli potrdilo o plačilu na vaš elektronski naslov.

Več o pogojih in varovanju podatkov si lahko pogledate na Stripe varnost in pogoji.

Če plačilo ni izvedeno v roku 3 delovnih dni od oddaje naročila, si prodajalec pridržuje pravico naročilo preklicati.

Vse cene v spletni trgovini so v EUR (evrih) in vključujejo davek na dodano vrednost (22%DDV). Cene artiklov ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine.

Strošek dostave je 4,90€ in se bo izpisal ob zaključku vašega naročila ter bo naveden na računu. Ob nakupu izdelkov nad 69 € je standardna poštnina brezplačna, razen v primerih, ko je to eksplicitno navedeno (na primer posamezni izdelki z brezplačno poštnino ali posamezne akcije z brezplačno poštnino).

Pogoji, stroški pakiranja in dostave veljajo za naročila in dostavo znotraj Republike Slovenije. Stroški pošiljanja v druge države se obračunajo po ceniku dostavnega podjetja, na kar se kupca pravočasno obvesti. Prav tako kupec nosi morebitne stroške dajatev v državah izven Slovenije.

Naročilo se smatra kot veljavna kupoprodajna pogodba, ki je v e-obliki shranjena na strežniku ponudnika, kupec pa ob potrditvi nakupa avtomatsko tudi prejme povzetek naročila z vsemi podatki na vpisan elektronski naslov.

Dostava in dostavni pogoji

Naročila pošiljamo preko Pošte Slovenije. Paketi se običajno oddajo v paketomat, od koder jih Pošta Slovenije prevzame isti ali naslednji delovni dan, odvisno od ure oddaje. Obdelava naročila se začne po prejemu plačila. Dostava običajno traja 1 do 3 delovne dni po oddaji paketa. V primeru povečanega obsega pošiljk (npr. med prazniki, akcijami, razprodajami) se lahko dostava podaljša. Po odpremi naročila boste na svoj e-mail prejeli obvestilo s sledilno številko pošiljke in povezavo, prek katere lahko spremljate status dostave na spletni strani Pošte Slovenije. Dostava poteka na naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu. Prosimo, da ob oddaji naročila preverite točnost podatkov za dostavo. V primeru, da pošiljka ni bila dostavljena v pričakovanem roku, nas kontaktirajte, da preverimo stanje pošiljke.

Račun

Račun za naročilo prodajalec izda po prejemu plačila. Kupec prejme račun v papirni obliki skupaj z naročenim blagom v paketu. Na računu so razčlenjeni cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Uporabnik je dolžan preveriti pravilnost svojih podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti podatkov na izdanih računih prodajalec ne bo mogel upoštevati.

Če želi uporabnik račun za podjetje, lahko ob naročilu v prostor za opombe oziroma po zaključenem naročilu na info@keiglo.si oziroma po telefonu 069/840-015 sporoči naziv podjetja in davčno številko.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

UVELJAVLJANJE PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik (po 134. členu ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov (ko potrošnik pridobi dejansko posest nad blagom). Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na elektronski naslov prodajalca info@keiglo.si . Obrazec za odstop od pogodbe je potrošnikom na voljo TUKAJ.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel oziroma artikle vrne po pošti na naslov prodajalca: KETRINS TRGOVINA, Katarina Reja s. p., Ljubljanska cesta 9b, 1241 Kamnik

Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artikla oziroma artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračuna po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega, ali gre za pošiljko, paket ali tovor). Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bil prilagojen njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primeren za vračilo, ki je hitro pokvarljiv ali kateremu je že potekel rok uporabe, kot tudi ne od pogodbe, katere predmet je zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat.

Vračilo opravljenih plačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje potrošniku vrne prejeto plačilo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Pri odstopu od pogodbe, pri kateri je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se potrošniku ne vrnejo. Potrošniku se vrne le vplačani znesek.

Odstop potrošnika od pogodbe za artikle iz kompleta. Izdelki v kompletu pomenijo enoten artikel. To pomeni, da za odstop od pogodbe za artikle iz kompleta veljajo enaka določila in pogoji, kot določeni zgoraj, le da se odstop lahko uveljavlja zgolj za celoten komplet in ne za posamezne artikle v kompletu.

Darila ob nakupu

V kolikor se kupec odloči za nakup in ob tem prejme darilo, nato pa se odloči za odstop od kupoprodajne pogodbe, je dolžan vrniti tudi darilo – tako blago kot darilo vrne v originalnem stanju. Kot darila se smatra vse, kar je (razen listin) priloženo nakupu (izdelki manjših količin, brezplačni izdelki itd.). V kolikor kupec vrne blago, darila pa ne, se cena darila odšteje od vrednosti, ki jo ponudnik vrne kupcu. Daril, ki jih kupec dobi brezplačno, ne menjamo in ne vračamo njihove vrednosti (v primeru poškodovanosti, neprimernosti itd.).

Reklamacije

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo za dostavo, da bodo do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži. Kupec ima pravico, da v skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov ob morebitni napaki na izdelku zahteva, da podjetje izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali vrne plačani znesek ali odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako. Če je embalaža poškodovana, mora kupec svojo zahtevo sporočiti podjetju KETRINS TRGOVINA v 8 dneh po prevzemu blaga.

Stvarna napaka

Napaka je stvarna kadar:

artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali promet,
artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost artikla se primerja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita na e-naslov info@keiglo.si . Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
vrne plačani znesek.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Pritožbe in spori

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Podjetje, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ .
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Ponudnik in kupec se strinjata, da bosta morebitne spore reševala med seboj z razumevanjem, spoštovanjem in veliko mero potrpežljivosti. V primeru reklamacij, pritožb ali opomb je kupec zavezan najprej svoje pritožbe pisno nasloviti na ponudnika preko elektronske pošte na naslov info@keiglo.si. Vse reklamacije se obravnavajo zaupno. Ponudnik pa se bo potrudil, da bo vse spore reševal razumsko in v prid kupcu. Po prejemu pritožbe bo ponudnik v najkrajšem možnem času kupca obvestil o prejemu reklamacije ali pritožbe, ter mu sporočil, kako dolgo bo trajal postopek reševanja. Ker so običajno spori pred sodnimi organi dražji od ekonomske vrednosti zahtevka, se kupec in ponudnik zavezujeta, da bosta morebitne spore reševala sporazumno.

Intelektualna lastnina

Spletna trgovina je v lasti podjetja KETRINS TRGOVINA, Katarina Reja s. p. Vse pravice so pridržane.

Veliko prijetnih nakupov!

Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila. Vsakršna sprememba ali dopolnitev teh pogojev je veljavna le v pisni obliki.

Splošni pogoji začnejo veljati z dnem 2.5.2025